お知らせ

2018年11月18日（日）にBTCウォレットのセキュリティ向上を目的としたアップグレードを行います。それに伴って下記の時間にメンテナンス作業を行います。停止するサービス：BTC入出金停止停止時間　　　　：2018年11月18日(日）23時～2018年11月19日(月)　9時＜注意事項＞メンテナンスに伴い、お客様の入出金アドレスも変更されます。ウォレットや他社の取引所でご登録頂いたBTCBOXの旧...

2018年11月15日に予定されているビットコインキャッシュのハードフォークに関しまして、弊社の対応方針をお知らせいたします。弊社では、お客様の資産の安全とハードフォークによる影響を考慮し、以下の対応を予定しております。・BCH入出金の一時停止開始時刻：2018年11月15日 00時00分・お客様資産残高のスナップショット取得時刻：2018年11月16日01時40分頃　 ※BCH入出金を停止してい...

現在、弊社において「キャッシュバック機能付きのカードを発行するために、 口座を作った方がいいと知り合いに言われ、第三者に個人情報を渡してしまい当社の口座が開設される」事案が確認されております。弊社において、そのようなカードを発行するサービスは一切行なっておりません。個人情報が搾取された場合には、仮想通貨取引所で口座開設され、振り込め詐欺等に利用される恐れがございます。お客様におかれましては、みだり...

現在、弊社において「BTCBOXで口座開設をすれば、買い物が出来るカードを発行出来る。等といい、個人情報を搾取し口座開設をする」事案が確認されております。個人情報が搾取された場合には、仮想通貨取引所で口座開設され、振込め詐欺等に利用される恐れがございます。お客様におかれましては、みだりに個人情報等を第三者に開示しないよう注意いただければと存じます。平成 30 年 9月 4日

平成３０年８月２８日付で消費者庁より、「毎月最低 30 万円分のビットコインを受け取り続けることができる」などとうたい、多額の金銭を支払わせる事業者に関する注意喚起が発表されております。消費者庁サイトに詳細がございますので、利用者の皆様におかれましてはご確認いただければと存じます。平成 30 年 8月 29日

現在、一部の事業者が「○○が当選いたしました、景品を受け取るには、お金が必要です。但し、BTCBOXに口座登録を行えば、費用を免除いたします。」というようなアナウンスを行い、当社のアカウント開設を誘導する事案が確認されております。 当社では利用規約等により、他者への譲渡、貸与・質入れ、又は利用することを許諾しておりません。 また、お客様におかれましても不正事案等に巻き込まれる可能性がございますの...

この度、弊社ホームページへログインする際の画像認証をキャプチャコードからスライド認証に変更することといたしました。ブラウザのバージョン等によりスライド認証が動作しない場合には、以前のキャプチャコードに切り替えることも可能でございます。 詳しくはFAQをご確認ください。弊社では、お客様からのご意見・ご要望を積極的に取り入れ、より快適なご利用環境を提供し続けられるよう、弊社一丸となり取り組んで参りま...

2018 年 8 月 13 日~2018 年 8 月 16 日のお盆期間中、弊社は平常通り営業いたしますことをお知らせいたします。お客様専用窓口も、9:00~17:30 まで受け付けております 今後とも、弊社 BTCBOX をよろしくお願い申し上げます。平成30年 8 月 12 日

2018年6 月 16 日 13:00頃より、2018 年 6 月 19日 13:00頃まで、IE系ブラウザにおいて「キャプチャコード」が表示されず、ログインしにくい事象が発生しておりましたが、現在は通常通りに戻っております。只今、詳しい原因について調査を行なっておりますが、原因が判明した時点で再度お知らせいたします。この度は、ご心配とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 平成 30 ...

2018年8月14日（火）をもちまして、以下3つのお客様専用窓口を閉鎖することを決定いたしましたのでお知らせいたします。・LINE・Wechat・WatsApp弊社では、今後もお客様からいただいた貴重なご意見やご要望等を、迅速且つ的確に社内で連携し、より良いサービスを提供し続けるための適切な管理体制を構築して参ります。2018年8月15日（水）以降は、電話、メール、Chatのお客様専用窓口にてお問...

弊社は平成３０年６月２２日に関東財務局より発表された、資金決済に関する法律（平成21年法律第59号。以下「資金決済法」という。）第63条の16の規定に基づく業務改善命令を受けて、本日業務改善計画書を提出したことを報告いたします。 ■　弊社に対する業務改善命令の内容 I. 適正かつ確実な業務運営を確保するための以下の対応 i. 経営管理態勢の構築（内部管理部門及び内部監査部門の機能が十分に発揮...

2018年7月22日の2:00〜6:00頃にかけ、当社のBTC価格が大幅に乱高下する事象が発生いたしました。その原因は、外部からのハッキング等ではなく、一夜のうちにBTCが大量に売却されたことにあると判明しております。当社では、基本的に営業時間外の日本円入金対応を行っておらず、大量の売却注文に見合うだけの日本円を供給することができませんでした。そのため、価格の需給バランスを保つことができず、価格が...

2018年7月6日（金）0:00〜2:00までの間、弊社ETHウォレットの臨時メンテナンスを行います。その間は、ETHの入出金機能を停止いたしますので、ETH入出金サービスを一切ご利用いただけません。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。また、今回の臨時メンテナンスは、弊社ETHウォレット機能のアップグレードを行うためのものです。お客様の利便性やニーズ...

只今弊社からETH出金を行った場合に、ブロックチェーン上に情報が届かず、送金先ウォレットへの反映に時間がかかっている事象が発生しております。今回の事象は弊社システムに起因するものではなく、ETHネットワーク上の混雑によるものと考えられます。ETH出金をお急ぎの方は、ご注意くださいますようお願いいたします。また、今後のETHネットワーク状況によっては、 ETHネットワーク上に反映されずに弊社ウォレッ...

この度、BTCボックス株式会社（以下「弊社」）は、資金決済に関する法律（平成21年法律第59号。以下「資金決済法」という。）第63条の16の規定に基づく業務改善命令を受けましたことをご報告致します。■弊社に対する業務改善命令の内容I. 適正かつ確実な業務運営を確保するための以下の対応i. 経営管理態勢の構築（内部管理部門及び内部監査部門の機能が十分に発揮できる態勢の構築を含む）ii. システムリス...

2018年5月21日から本日にかけて、一部お問い合わせメールが迷惑メールに振り分けられており返信が出来ておりませんでした。現在、順番に返信をしている状況でございます。お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、返信まで今しばらくお待ちください。お急ぎの件がございましたら、電話での対応を受け付けております。■弊社カスタマーサポート窓口：03-6264-4993平成 30 年6 月 19 日

「仮想通貨に関する外国為替及び外国貿易法に基づく報告」について周知いたします。 外国為替及び外国貿易法（昭和24年法律第228号、以下「外為法」という）では、日本と外国との間又は居住者と非居住者との間で3,000万円相当額を超える支払又は支払の受領をした場合には、財務大臣への報告が必要となります。 当該支払又は支払の受領には、日本円や米国ドル等の法定通貨を用いたものだけでなく、仮想通貨を用いて...

弊社では、ハードフォークの影響を鑑み、2018年5月15日22:00頃よりBCH入金、及びBCH出金を一時停止しておりましたが、当社での安全確認が取れましたので、本日2018年5月21日18:00よりBCH入出金を再開いたしましたことをお知らせいたします。尚、ウォレットのアップグレードに伴い「BCHの入金アドレス」が変更されております。入金時には必ずアドレスをご確認の上、指示を行なってください。平...

一部報道機関におきまして、当社がセキュリティを外注しているという報道がございましたがこちらは事実ではございません。また、報道を受けまして直ちにSSL証明書のEV規格を取得いたしました。現在は既に変更が完了しております。平成30年5月16日

2018年5月15に予定されているビットコインキャッシュのハードフォークに関する当社の対応方針をお知らせいたします。当社では、ハードフォークの影響を鑑み、新しいブロックが適用される「直近11ブロックのタイムスタンプの中央値が1,526,400,000と等しいかそれより大きくなった時点」前後の時間帯に、BCH入金、及びBCH出金を一時停止させていただきます。入出金の停止は2018年5月15日 22:...