平素より BTCBOX をご利⽤いただき、誠にありがとうございます。
先般ご案内しておりましたシステムメンテナンスにつきまして、外部の関係先を含む業務
管理体制の確認が必要となったため、現在も慎重に点検確認を進めております。
本件の概要といたしましては、2026 年 1 ⽉ 15 ⽇に当社が外部関係先との業務上の提携に
際し、資料を共有する過程において、当該関係先における資料の取扱いの結果、第三者が
閲覧しうる状態となった事案を確認しました。
本事案判明後、直ちに当該関係先へ連絡を⾏い、
当該データの削除を要請するとともに、状況の確認を継続しております。
当該資料には、39 名のお客様の個⼈情報(⽒名、電話番号、メールアドレス等)が含まれて
おりました。個⼈情報が閲覧された可能性があるお客様につきましては、すでに、当社よ
りご連絡させていただいております。現在も、閲覧可能性のある個⼈情報が無くなってい
るかどうかの検証作業を慎重に進めております。その他のお客様の個⼈情報につきまして
も、この検証作業を進めております。
本件を受け、当社では安全性の確保および適切な対応を最優先とする観点から、現在、全
サービスを⼀時的に停⽌する措置を講じております。
なお、暗号資産の不正流出や、お客様の資産に関する被害は確認されておりません。
現在、当社では関係先と連携し、業務管理体制およびシステムの点検、ならびに再発防⽌
策の実施を慎重に進めております。
また、当社は、2026 年 2 ⽉５⽇、関東財務局より資⾦決済に関する法律第 63 条の 15 第
１項の規定に基づく報告徴求命令を受領しました。命令に対し、速やかに適切かつ誠実に
対応してまいります。
サービス再開の時期につきましては、検証作業が完了次第、改めてご案内いたします。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多⼤なご⼼配とご迷惑をおかけしておりますことを、⼼
より深くお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせは、
https://support.btcbox.co.jp/hc/ja/requests/new
まで、お願いいたします。
サービス停⽌の現状のご説明とお詫び
